Question 1

Comment me connecter à mon espace client ?

Accepted Answer

Après votre achat, vous recevez un email contenant un lien d'accès personnel à votre espace client. Ce lien contient un jeton sécurisé valable 90 jours, et vous reconnecte automatiquement sans mot de passe. Si vous avez perdu cet email, vérifiez vos spams, puis contactez-nous : nous vous renvoyons le lien sous 48 h.

Question 2

J'ai oublié ou perdu le lien d'accès à mon espace, que faire ?

Accepted Answer

Cherchez l'email de confirmation d'achat envoyé par noreply@diviant.studio (objet : « Votre site Diviant est prêt »). Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors du paiement : nous régénérons votre lien d'accès et vous le renvoyons.

Question 3

Comment changer mon adresse email de contact ?

Accepted Answer

Envoyez-nous un email depuis l'adresse actuellement enregistrée en précisant la nouvelle adresse souhaitée. Nous effectuons la mise à jour sous 48 h ouvrées et vous confirmons le changement.

Question 4

Comment modifier le contenu de mon site (textes, photos, couleurs) ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, cliquez sur « Éditer mon site » pour ouvrir l'éditeur visuel. Vous pouvez modifier textes, images, couleurs et sections en glissant-déposant les blocs, sans aucune compétence technique. Les changements sont enregistrés automatiquement et publiés en un clic.

Question 5

Et pour être trouvé sur Google ?

Accepted Answer

C'est le rôle de votre fiche Google, qui reste gratuite. Votre site est construit proprement pour Google (titres, plan du site, adresse sécurisée), mais nous ne promettons aucun classement : son rôle est de donner envie d'appeler, de réserver ou de commander.

Question 6

Puis-je ajouter mes propres pages ou un blog ?

Accepted Answer

L'éditeur permet d'ajouter de nouvelles sections sur votre page d'accueil. L'ajout de pages supplémentaires ou d'un blog complet est disponible sur demande pour les abonnements mensuels et annuels, contactez-nous pour en discuter.

Question 7

Comment brancher ma prise de rendez-vous en ligne ?

Accepted Answer

Depuis l'éditeur, onglet « Réglages », collez le lien de votre plateforme (Planity, Doctolib, Calendly, Cal.com, Treatwell, Fresha, Resalib, Crenolib ou Google Agenda). Tous les boutons du site pointent alors vers votre agenda. Sans lien, ils mènent au formulaire de contact de la page.

Question 8

Comment ajouter mon propre nom de domaine (ex. mon-entreprise.fr) ?

Accepted Answer

Lors du paiement, vous pouvez saisir le nom de domaine souhaité. Nous prenons en charge l'achat et la configuration jusqu'à 12 €/an ; au-delà, le surplus annuel est facturé en supplément. Le domaine est activé sous 24 à 48 h après vérification de disponibilité.

Question 9

Mon domaine n'est pas encore actif, est-ce normal ?

Accepted Answer

La propagation DNS peut prendre jusqu'à 48 h après l'enregistrement. Pendant ce délai, votre site reste accessible via l'URL temporaire fournie dans votre espace client. Si après 48 h votre domaine n'est toujours pas actif, contactez-nous.

Question 10

Puis-je utiliser un domaine que je possède déjà ailleurs (OVH, Gandi, etc.) ?

Accepted Answer

Oui. Deux options : (1) transférer le domaine chez nous (gratuit), ou (2) garder votre registraire actuel et pointer un enregistrement A vers notre serveur. Contactez-nous : nous vous indiquons l'adresse IP exacte à configurer et vous guidons étape par étape.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont traités par Stripe en HTTPS. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements Apple Pay et Google Pay sur appareils compatibles. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Question 12

Comment télécharger mes factures ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, le bouton « Télécharger ma facture » génère un PDF officiel conforme à la réglementation française (TVA, mentions légales). Les factures d'abonnement sont également envoyées automatiquement par email à chaque échéance.

Question 13

Comment annuler mon abonnement et serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, ouvrez le portail Stripe Billing pour annuler votre abonnement à tout moment, sans justification. Vous bénéficiez d'une garantie « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours après la souscription. Au-delà, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours.

Question 14

Vos factures comportent-elles de la TVA ?

Accepted Answer

Non. Diviant Studio relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : les prix affichés sont les prix finaux, rien ne s'ajoute au paiement, et vos factures portent la mention « TVA non applicable ». Vous n'avez donc pas de TVA à récupérer sur nos factures.

Question 15

Comment ajouter une photo ou changer une image dans l'éditeur ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'image à remplacer, puis sur « Changer l'image » dans le panneau latéral. Vous pouvez téléverser un fichier (JPEG ou PNG, max 5 Mo) ou choisir une image depuis notre bibliothèque libre de droits. L'image est automatiquement redimensionnée et optimisée pour le web.

Question 16

Mes modifications sont-elles enregistrées automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, l'éditeur enregistre automatiquement vos changements toutes les quelques secondes. Pour publier les modifications sur votre site en ligne, cliquez sur le bouton « Publier » en haut à droite. Les modifications non publiées restent visibles uniquement en mode édition.

Question 17

Puis-je annuler une modification ou revenir à une version précédente ?

Accepted Answer

Utilisez le raccourci Ctrl+Z (Cmd+Z sur Mac) pour annuler la dernière action dans l'éditeur. Pour revenir à une version antérieure publiée, contactez-nous : nous restaurons votre site à une version sauvegardée (sauvegardes quotidiennes des 30 derniers jours).

Comment pouvons-nous vous aider ?

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