Question 1

¿Cómo accedo a mi espacio de cliente?

Accepted Answer

Tras su compra, recibe un correo con un enlace de acceso personal a su espacio de cliente. Este enlace contiene un token seguro válido durante 90 días y le conecta automáticamente, sin contraseña. Si ha perdido este correo, revise su carpeta de spam y luego contáctenos: le reenviamos el enlace en 48 h.

Question 2

He perdido mi enlace de acceso, ¿qué hago?

Accepted Answer

Busque el correo de confirmación de compra enviado por noreply@diviant.studio (asunto: « Su sitio Diviant está listo »). Si no lo encuentra, contáctenos con el correo utilizado en el pago: regeneramos su enlace de acceso y se lo reenviamos.

Question 3

¿Cómo cambio mi dirección de correo de contacto?

Accepted Answer

Envíenos un correo desde la dirección actualmente registrada indicando la nueva dirección deseada. Realizamos la actualización en 48 h laborables y le confirmamos el cambio.

Question 4

¿Cómo modifico el contenido de mi sitio (textos, fotos, colores)?

Accepted Answer

Desde su espacio de cliente, haga clic en « Editar mi sitio » para abrir el editor visual. Puede modificar textos, imágenes, colores y secciones arrastrando bloques, sin ningún conocimiento técnico. Los cambios se guardan automáticamente y se publican con un clic.

Question 5

¿Y para que me encuentren en Google?

Accepted Answer

Ese es el papel de su ficha de Google, que sigue siendo gratuita. Su sitio está construido correctamente para Google (títulos, mapa del sitio, dirección segura), pero no prometemos ningún posicionamiento: su función es dar ganas de llamar, reservar o pedir.

Question 6

¿Puedo añadir mis propias páginas o un blog?

Accepted Answer

El editor permite añadir nuevas secciones a su página de inicio. Añadir páginas adicionales o un blog completo está disponible bajo petición para las suscripciones mensuales y anuales, contáctenos para hablarlo.

Question 7

¿Cómo conecto mi reserva de citas en línea?

Accepted Answer

En el editor, pestaña « Ajustes », pegue el enlace de su plataforma (Planity, Doctolib, Calendly, Cal.com, Treatwell, Fresha, Resalib, Crenolib o Google Calendar). Todos los botones del sitio apuntarán entonces a su agenda. Sin enlace, llevan al formulario de contacto de la página.

Question 8

¿Cómo añado mi propio nombre de dominio (ej. mi-empresa.es)?

Accepted Answer

En el pago, puede introducir el nombre de dominio deseado. Cubrimos la compra y configuración hasta 12 €/año; el excedente anual se factura aparte. El dominio se activa entre 24 y 48 h tras la verificación de disponibilidad.

Question 9

Mi dominio aún no está activo, ¿es normal?

Accepted Answer

La propagación DNS puede tardar hasta 48 h tras el registro. Durante este plazo, su sitio sigue accesible mediante la URL temporal proporcionada en su espacio de cliente. Si tras 48 h su dominio sigue inactivo, contáctenos.

Question 10

¿Puedo usar un dominio que ya tengo en otro proveedor (OVH, Gandi…)?

Accepted Answer

Sí. Dos opciones: (1) transferir el dominio a nosotros (gratis), o (2) mantener su registrador actual y apuntar un registro A a nuestro servidor. Contáctenos: le indicamos la IP exacta a configurar y le guiamos paso a paso.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Todos los pagos los procesa Stripe por HTTPS. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como pagos Apple Pay y Google Pay en dispositivos compatibles. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.

Question 12

¿Cómo descargo mis facturas?

Accepted Answer

Desde su espacio de cliente, el botón « Descargar factura » genera un PDF oficial conforme a la normativa francesa (IVA, menciones legales). Las facturas de suscripción también se envían automáticamente por correo en cada vencimiento.

Question 13

¿Cómo cancelo mi suscripción y me reembolsarán?

Accepted Answer

Desde su espacio de cliente, abra el portal Stripe Billing para cancelar su suscripción en cualquier momento, sin justificación. Dispone de una garantía « satisfecho o reembolsado » durante 14 días tras la suscripción. Después, la cancelación se aplica al final del periodo actual.

Question 14

¿Sus facturas incluyen IVA?

Accepted Answer

No. Diviant Studio se acoge al régimen de franquicia de IVA francés (artículo 293 B del CGI): los precios mostrados son finales, no se añade nada al pagar, y las facturas llevan la mención « IVA no aplicable ». Por tanto no hay IVA que recuperar en nuestras facturas.

Question 15

¿Cómo añado una foto o cambio una imagen en el editor?

Accepted Answer

Haga clic en la imagen a reemplazar, y luego en « Cambiar imagen » en el panel lateral. Puede subir un archivo (JPEG o PNG, máx 5 MB) o elegir una imagen de nuestra biblioteca libre de derechos. La imagen se redimensiona y optimiza automáticamente para web.

Question 16

¿Mis cambios se guardan automáticamente?

Accepted Answer

Sí, el editor guarda automáticamente sus cambios cada pocos segundos. Para publicar las modificaciones en su sitio en línea, haga clic en el botón « Publicar » arriba a la derecha. Los cambios sin publicar permanecen visibles solo en modo edición.

Question 17

¿Puedo deshacer un cambio o volver a una versión anterior?

Accepted Answer

Use el atajo Ctrl+Z (Cmd+Z en Mac) para deshacer la última acción en el editor. Para volver a una versión anterior publicada, contáctenos: restauramos su sitio a una versión guardada (copias de seguridad diarias de los últimos 30 días).

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